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祥科售后聯系方式


東莞祥科智控裝備有限公司服務中心由銷售部、商務部、技術部、及售后服務部組成。作為公司面向客戶的窗口,服務中心每天都用自己的專業和熱情為客戶提供優質、高效的服務。



服務流程?


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一、售前服務
1、協助客戶做好需求分析及項目預算。為客戶節約成本。根據客戶提供的需求整理出報價。
2、提供專業的技術咨詢服務。在設備品牌及元器件選型上給出專業意見供客戶參考。
3、提供隨時的考察接待服務。
4、選派專業技術人員、商務人員進行技術溝通,在整個項目投標前后,及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙,以及各種技術參數,積極答復客戶提出的各種疑問。


二、售中服務
1、合同簽訂后立即安排專業的電氣工程師進行生產圖紙的設計工作,并根據客戶提供的需求文檔,設計產品的一次接線圖、二次原理圖、及相關的設備材料清單、電氣元器件的清單和相關技術資料。

2、及時向買方提供合同規定的全部技術資料和圖紙,邀請買方參與供方的設計評審。
3、嚴格執行雙方簽訂的協議。
4、我司工程師根據設計院的圖紙進行二次優化設計,精益求精,與設計院及業主密切配合,保證設計工作的順利開展。若業主有更改需要,我司將盡力滿足其要求,并與各方密切配合。
5、在生產過程中,我們將全力配合安排圖紙審查,產品監造、檢查驗收等各階段工作,使產品發貨前的所有工作能夠有條不紊地開展。
6、貨物到達現場后,我司將配合客戶做好設備的現場調試及項目驗收工作。
7、在合同有效期內,本司將根據合同約定提供設備有關的安裝、調試、運行、檢修和安全質量審查等相應的技術指導、技術配合等方面的服務。


三、售后服務


為了隨時滿足業主在系統設備運行過程中遇到的各種養護、維修、故障等服務的需求,公司配備了專職售后技術人員,對公司生產的系統設備提供技術支持服務。內容如下:
1? 工程質量反饋信息的收集處理
2? 用戶售后服務需求信息的收集及處理
3? 售后服務工作的具體實施


關于售后服務的說明
在售后服務部成立初期,我司對相關人員進行了一系列的培訓,并通過老帶新的模式進行一對一的培養。令技術人員積累豐富的經驗,可以解決客戶遇到的各種問題,令售后服務的“迅捷、高效”。


1、保內服務
退返維修
客戶與本公司售后服務部溝通后將故障產品寄回本司,工程師將對故障產品進行維修,并寄回給客戶。或者客戶將有故障的元器件寄回本司,我們將免費提供新的元器件由客方技術員安裝。
現場服務
如需現場服務,售后服務部電氣工程師會盡快與客戶聯系,并派離您最近的服務工程師上門排除故障,所有相關費用由本公司負擔。如果客戶要求維修的產品經測試沒有故障或因使用不當造成質量下降或系統不穩定本公司將根據收費標準向客戶收取相應的差旅費用。


2、保外服務
根據業主需要,我公司可延長技術人員在現場的指導時間,并負責終身維修(維修所需更換的設備及零部件費用按投標報價有償提供)。


四、技術培訓服務

在系統設備交付客戶使用前,我司會免費對業主相關人員進行技術培訓。包括系統參數設置及操作,設備故障分析等內容。直到相關人員能熟練使用系統為止。


五、升級改造服務

我司提供設備的改造方案、系統功能升級、擴容等服務。由資深工程師為您量身定做基于您行業生產方式的升級改造方案,能夠幫助您節約能源、節省成本并優化流程提高生產效率。 我們的承諾
如果您所購買的設備或系統在質保期內,本公司承諾在責任范圍內對故障產品進行免費專業的維修或現場服務。


本著“為客戶提供有價值的服務”的經營理念,東莞祥科智控裝備有限公司鄭重承諾:

在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷提高服務質量,從售前、售中到售后的交貨、調試、保修、設備維護管理、技術咨詢、客戶技術培訓等各方面,讓顧客享受到滿意的服務,讓客戶滿意、省心。


低壓成套產品售后:
陳工:133 8012 7521

自動化控制設備售后
賴工:186 6530 3933

祥科總機:
0769-2366 1079


祥科機電

東莞祥科智控裝備有限公司
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聯系電話:0769-2366 1079
周裕:189 2928 8170
技術支持:153 6200 4958 (陳工)
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